12 | InfoMil Perspectief | maart 2014 Co-creatie als beleidsinstrument Wat heb jij te ‘Wat is nu precies de relatie tussen alle betrokkenen? Welke rol speel jij in het project, samen met collega’s? En is dat voor iedereen duidelijk? Dat soort vragen moet je stellen voordat je überhaupt begint aan nieuwe manieren van samenwerken. Eerst een stap terugzetten, is daarmee het vertrekpunt van de vlucht die je als projectteam of organisatie wil gaan nemen.’ Aan het woord is Tim Schuurman van DesignThinkers Group, een ‘design driven’ innovatiebureau, dat organisaties helpt bij het versterken van innovatiekracht en het bouwen aan duurzame klantrelaties en sterke merken. Hele andere oplossingen Het geesteskind van dit Amsterdamse bureau is het concept Service Design Thinking. Deze methodiek kenmerkt zich door een sterke, divergerende onderzoeksfase in het begin van het ontwerpproces van een dienst of een product. Een ontwerpfilosofie waarbij samenwerking met stakeholders en co-creatie met gebruikers centraal staan.‘Voor ons is de kern van co-creatie het gesprek tussen belanghebbenden mogelijk maken.’ Rijkswaterstaat heeſt voor de Nationale Reisvraag (zie kader) gebruik gemaakt van deze methodiek, die volgens opdrachtgever Rick Lindeman (senior adviseur en LEF Facilitator bij Rijkswaterstaat), veel breder ingezet kan worden. ‘Je kijkt simpelweg verder dan alleen naar de opgave en komt zo tot hele andere oplossingen.’ In zijn verslag ‘Co-creatie tegen de crisis’ (een bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologie Speurwerk, november 2013) benadrukt Lindeman het belang van creativiteit in tijden van crisis. Bestaande aanpakken werken niet meer. We kunnen ons niet meer uit de crisis bouwen. En dus moeten we nieuwe aanpakken stimuleren. En dan bedoelen we niet alleen nieuwe manieren om de buitenwereld te veranderen. Het gaat ook om nieuwe aanpakken van samenwerken in de sector. (…) Een dergelijke nieuwe aanpak is die van het service design. Urgentie De methode co-creatie vraagt wel wat van de deelnemers. In zijn verslag stelt Lindeman dat veel organisaties nog niet in staat zijn in te springen op de snelheid van reactie die de dynamiek van een succesvolle campagne eist. Schuurman legt uit wat ervoor nodig is om mensen te overtuigen van de kracht van service design. ‘Er zijn een paar enthousiastelingen nodig. Mensen die ervoor openstaan buiten de gebaande paden te treden en die de urgentie voelen op een andere manier naar hun werk te kijken. Mensen ook die anderen kunnen enthousiasmeren; de aanstekelijke werking van het concept is doorslaggevend.’ Niet blijven kletsen Ook belangrijk voor het slagen van deze manier van werken, is snel de eerste resultaten laten zien. ‘Doen is belangrijk’, benadrukt Schuurman. ‘Vaak stranden nieuwe ideeën, omdat men te lang blijſt kletsen. Omdat dingen te snel te groot worden gemaakt. Terwijl je gewoon eerst binnen een kleine omgeving met nieuwe ideeën aan de slag moet. Dat kost weinig tijd en geld en als het idee Pagina 11

Pagina 13

Voor magazines, online archief en catalogussen zie het Online Touch content management beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een e-commerce shop in uw presentaties.

InfoMil Perspectief 11 Lees publicatie 10Home